La pagina seguente descrive le procedure per l’esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e il comportamento da adottare alla ricezione dell’ordine.
Indice dei Contenuti
➡️ Diritto di Recesso
Gli acquisti sul sito Winefeeling.com sono soggetti alla disciplina del Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014 (modifica e integrazione del D.Lgs 206/2005 – Codice del Consumo).
Modalità di Esercizio
- Il diritto di recesso ha una validità di 14 giorni dal ricevimento della merce.
- Tale diritto è riservato alle persone fisiche (sono quindi esclusi i rivenditori).
- Per Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione via email a info@winefeeling.com oppure tramite raccomandata A/R entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, a Corso Dante Alighieri 64-66, 37010 – Torri del Benaco (VR), indicando:
- Il numero e la data dell’ordine.
- Il/i prodotto/i per il quale si intende richiedere il recesso, specificando il/i codice/codici dell’articolo/i.
- La modalità di rimborso come da pagamento iniziale avvenuto.
- In seguito il cliente riceverà una e-mail di conferma da parte di Enoteca Ca’ Dante per concordare le modalità di rimborso e di restituzione.
Condizioni di Restituzione e Rimborso
- I prodotti restituiti devono essere integri e negli imballi originali: per prodotti danneggiati o alterati non sarà possibile avvalersi del diritto di recesso.
- La merce, in perfette condizioni e integrità, va restituita nell’imballo originale entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso del cliente.
- La restituzione avverrà tramite corriere inviato da Enoteca Ca’ Dante dopo aver concordato il giorno del ritiro con il cliente (se concordato diversamente, le spese saranno a carico del cliente).
- Il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente nel caso in cui i prodotti acquistati siano stati aperti, manomessi o modificati dal Cliente stesso.
- Il rimborso da parte di Enoteca Ca’ Dante seguirà entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita e verificata.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente che usufruisce del diritto di recesso e sono uguali alle spese di trasporto elencate nella sezione “Pagamenti e Spedizione” del nostro sito.
🍾 Problematiche Relative al Tappo (TCA)
Qualora il cliente dovesse riscontrare su una o più bottiglie un problema relativo al tappo (TCA – difetto organolettico, comunemente detto “sentore di tappo”), dovrà contattare immediatamente Enoteca Ca’ Dante.
- Verrà richiesto al cliente di spedire a sue spese solo il tappo in questione, tramite busta da lettere, presso Enoteca Ca’ Dante – Corso Dante Alighieri 64-66, 37010 – Torri del Benaco (VR).
- Enoteca Ca’ Dante al ricevimento si farà carico di constatare che il problema relativo a TCA è presente nel tappo.
- In caso di conferma, verrà corrisposto un buono acquisto del valore pari alla bottiglia difettata.
📦 Ricevimento dell’Ordine
Al ricevimento dell’ordine il cliente dovrà:
- Controllare l’integrità del pacco e il numero dei colli.
- In caso di danni visibili o manomissioni, accettare la consegna con “Riserva Specifica” (es. “Accetto con riserva per pacco bagnato”).
- In caso di difformità (danno o prodotto mancante/errato), invitiamo il cliente a segnalare eventuali danni entro 48 ore dalla consegna per permetterci di rivalerci sul corriere:
- Foto del danno.
- Descrizione dettagliata della problematica.
- Il venditore Enoteca Ca’ Dante si avvarrà della facoltà di valutare un rimborso o un reintegro.
- Non verranno prese in considerazione richieste pervenute oltre le 12 ore dalla consegna.
🔄 Rimborso Immediato
Enoteca Ca’ Dante rimborsa immediatamente il cliente che acquista con Carta di Credito o con PayPal nel caso al momento dell’ordine risultassero mancanti dei prodotti a magazzino e il sistema non ne avesse riconosciuta la mancanza.
- Sarà possibile scegliere se sostituire il prodotto mancante con un altro prodotto.
- Oppure, essere rimborsati immediatamente, con lo stesso sistema di pagamento utilizzato.